Foire aux questions

  • J’ai passé une commande et j’ai été débité du montant, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande ni de code ‘Track & Trace’. Que faire ?

    Contactez dans ce cas le service clientèle par téléphone. Vous avez peut-être fait une erreur de frappe lors de la saisie de votre adresse e-mail. La confirmation de la commande et l’e-mail comprenant le code Track & Trace auront donc probablement été envoyés à une adresse e-mail erronée.
  • Comment puis-je payer mes achats ?

    Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement faciles et sûres pour vos achats en ligne : iDeal (Pays-Bas), Bancontact/Mister Cash (Belgique), carte de crédit (MasterCard et Visa), Maestro (Belgique), Klarna – paiement en différé (Pays-Bas/Allemagne), VVV Giftcard (Pays-Bas), la carte cadeau Dille & Kamille.
  • Puis-je éventuellement faire livrer ma commande dans un point relais de PostNL ?

    Non, cela n’est malheureusement pas (encore) possible. A l’heure actuelle, PostNL livre uniquement à domicile (ou à une autre adresse domiciliaire). En revanche, UPS peut livrer votre commande dans un point relais (UPS).
  • Puis-je faire livrer ma commande en magasin ?

    Il n’est malheureusement pas (encore) possible de faire livrer une commande dans une boutique de Dille & Kamille. Nous faisons appel à PostNL pour la livraison à domicile (ou à une autre adresse domiciliaire de votre choix). Vous pouvez aussi faire livrer votre commande dans un point relais UPS.
  • Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

    Avez-vous vérifié l’état d’acheminement de votre colis à l’aide de votre code Track & Trace ? Vous avez reçu ce code par e-mail. Le code vous informe sur le délai de livraison de votre colis. Si vous n’avez pas reçu de code Track & Trace ou s’il ne vous donne aucune information, veuillez contacter le service clientèle.
  • Comment retourner un article ?

    Vous pouvez retourner vous-même l’article dont vous n’êtes pas satisfait à notre centre de distribution. Pour ce faire, cochez la raison du retour sur le bon de livraison et joignez ce document à votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant d’achat sera remboursé sur votre compte dans un délai de cinq jour après la réception de l’envoi retourné à notre entrepôt.
    Vous pouvez aussi retourner un article via un magasin Dille & Kamille. Dans ce cas, vous ne devez pas payer de frais de retour. Nos collègues se chargeront de retourner l’article à notre centre de distribution. Le montant d’achat correspondant sera remboursé sur votre compte après la réception de l’article retourné à notre entrepôt. Attention : vous ne serez donc pas remboursé de votre achat dans le magasin.
  • Il manque un article à ma commande. Que faire ?

    Contactez le service clientèle. Une erreur s’est probablement produite lors du pick-up de la commande au centre de distribution. Le service clientèle contactera immédiatement les collaborateurs sur place afin qu’ils expédient l’article manquant (s’il est en stock).
  • Mon colis comporte un article endommagé. Que puis-je faire ?

    Prenez une photo de l’article endommagé ou défectueux et envoyez-la à serviceclientele@dille-kamille.com. Précisez dans votre e-mail si vous souhaitez recevoir un article de remplacement ou si vous préférez être remboursé. Vous ne devez pas nous retourner l’article endommagé ou défectueux.
  • Comment puis-je échanger un article ?

    A l’heure actuelle, il n’est pas encore possible d’échanger un article de la boutique en ligne. En revanche, vous pouvez retourner un article dont vous n’êtes pas satisfait à l’adresse mentionnée sur le bon de livraison. Attention : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons le montant de votre achat une fois que nous aurons reçu votre envoi retourné. En attendant, vous pouvez passer une nouvelle commande via la boutique en ligne.
  • QuestionPuis-je aller échanger en magasin un article acheté dans la boutique en ligne ? 

    Oui. Veuillez dans ce cas d’abord contacter le service clientèle par e-mail afin qu’il puisse informer le magasin en question de votre venue et vérifier le stock de l’article qui vous intéresse.
  • Combien me coûte le retour d’un article/achat ?

    Dans la plupart des cas, un envoi retourné par PostNL coûte 6,95 €. Ce prix dépend du poids de votre envoi. Les frais peuvent monter jusqu’à 13,95 € si votre colis pèse plus de 10 kg.
  • Puis-je encore annuler ma commande ?

    Après avoir validé votre commande, vous disposez d’environ 10 minutes pour annuler votre commande. Veuillez donc contacter le service clientèle par téléphone dans les 10 minutes pour annuler votre commande. La commande ne pourra plus être annulée après la création du bon de livraison.
  • Puis-je retourner ma commande dans un magasin ?

    Oui, vous avez la possibilité de retourner la totalité ou une partie de votre commande dans une boutique Dille & Kamille. Indiquez la raison de votre retour sur le bon de retour et remettez-le à l’un de nos collègues sur place qui se chargera ensuite de renvoyer les articles retournés à notre centre de distribution. A la réception de l’envoi retourné, le montant d’achat correspondant sera remboursé sur votre compte dans un délai d’environ 5 jours. Attention : vous ne serez donc pas remboursé de votre achat dans le magasin.
  • A combien s’élèvent les frais d’envoi (nationaux et internationaux) ?

    Les frais d’envoi dépendent du montant total de votre commande : pour toute commande d’une valeur totale inférieure à 50 €, les frais d’envoi s’élèvent à 4,95 €. Ces frais d’envoi s’ajoutent automatiquement à votre panier d’achat, avant de finaliser votre commande. Pour toute commande d’une valeur totale supérieure à 50€, les frais d’envoi sont offerts. Pour connaître les frais d’envoi internationaux, veuillez consulter la page suivante : https://www.dille-kamille.be/fr/content/4209/international-orders/
  • J’ai retourné un article de ma commande. Dois-je quand même payer la totalité de ma facture Klarna ?

    Non, dès que l’envoi retourné aura été réceptionné par notre centre de distribution, Klarna vous fera parvenir une nouvelle facture par e-mail. Cette facture doit être payée dans le délai de paiement de Klarna.
  • Dois-je également payer des frais d’envoi en cas de commande d’une carte cadeau ? Il s’agit pourtant d’un colis boîte aux lettres.

    Nous appliquons un tarif standard de 4,95 € pour toute commande d’une valeur totale inférieure à 50 €. A partir de 50 € d’achat, la livraison à domicile est gratuite. Nous appliquons ce même tarif pour l’ensemble de notre gamme (montant inférieur à 50 €). Le seul indicateur est la valeur de la commande. Il n’est malheureusement pas possible d’appliquer un tarif différent en fonction du volume/poids d’un article.
  • Pourquoi dois-je payer 1,95 € pour Klarna ?

    Avec Klarna, vous pouvez payer votre achat en différé. Un moyen de paiement pratique, mais qui comporte aussi un risque pour le marchand, par exemple lorsque le client ne paye pas la facture et ne retourne pas son achat.
  • Dans certains cas, un supplément de 4,50€ est demandé, par exemple à l’achat de chaises. Pourquoi ?

    Les coûts que nous facturons sont une moyenne des coûts réels. Outre les frais d’envoi, ces coûts comprennent également le prix de la boîte par exemple, ainsi que les coûts liés au traitement de l’envoi. Les chaises et autres articles volumineux sont laborieux et par conséquent plus coûteux. Ces articles doivent en effet être emballés dans une très grande boîte. Ces coûts sont donc partiellement répercutés sur le client.
  • Un problème s’est produit pendant le paiement avec ma carte cadeau et le montant a disparu de la carte. Pouvez-vous réinitialiser la carte cadeau avec le bon montant ?

    En cas d’échec de paiement, vous aurez en effet l’impression que le montant de votre carte cadeau a été débité. Cela n’est toutefois pas le cas : votre carte aura besoin de deux à trois heures pour se recharger. Nous vous conseillons donc de patienter quelques heures et de vérifier le solde de votre carte en ligne en allant sur https://www.dille-kamille.be/fr/saldo/
  • Puis-je utiliser ma carte cadeau dans tous les magasins de Dille & Kamille ?

     Oui, la carte cadeau est valable dans tous les magasins Dille & Kamille.
  • Quel est le solde de ma carte cadeau ?

    Vous pouvez à tout moment vérifier vous-même le solde de votre carte cadeau via notre site web. En bas de la page d’accueil, sous ‘Service’, cliquez sur ‘Solde carte cadeau’. Entrez ensuite le numéro de votre carte cadeau et le code de sécurité pour connaître le solde de votre carte. https://www.dille-kamille.be/fr/saldo/
  • Pouvez-vous supprimer mon ancienne adresse e-mail de votre système ?

    Oui, c’est possible. Il suffit d’envoyer un e-mail à serviceclientele@dille-kamille.com avec votre ancienne adresse e-mail. Le service clientèle désactivera l’ancienne adresse e-mail dans le système.
  • J’aimerais commander plusieurs articles pour ma société. Est-ce possible ?

    Oui, c’est possible. Vous pouvez créer un compte professionnel dans la boutique en ligne et commander les articles souhaités. Si certains articles ne sont pas en stock, envoyez un e-mail à serviceclientele@dille-kamille.com dans lequel vous mentionnez les articles de votre commande (en précisant la référence de chaque article ainsi que la quantité souhaitée), ainsi que l’adresse de facturation et de livraison de votre société. Le service clientèle vous enverra ensuite une facture qui vous permettra de régler votre commande par virement bancaire. Votre commande sera expédiée après la réception de votre paiement.

  • Puis-je payer mes achats sur facture ?

    Vous pouvez payer une grande commande (professionnelle) sur facture. Dans ce cas, veuillez envoyer votre liste de commande (en précisant la référence de chaque article ainsi que la quantité souhaitée) ainsi que vos coordonnées (adresse de facturation et/ou livraison) par e-mail à serviceclientele@dille-kamille.com. Le service clientèle vous enverra ensuite une facture qui vous permettra de régler votre commande par virement bancaire. Votre commande sera expédiée après la réception de votre paiement.
  • J’aimerais vendre un de mes produits via Dille & Kamille. Est-ce possible ?

     Oui, c’est possible. Nous sommes toujours ouverts à de nouvelles idées. Envoyez un e-mail avec toutes les informations sur le produit à info@dilka.nl, l’adresse mail générale de notre département Achats. Si votre produit nous intéresse, nos acheteurs vous contacteront directement.

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