Le retrait dans un magasin Dille & Kamille
Vous pouvez désormais facilement venir retirer votre commande en ligne dans un magasin Dille & Kamille près de chez vous !
- Le retrait d’une commande en ligne en magasin n’est possible qu’à partir de 10 € d’achat.
- Vous recevrez une confirmation de commande de notre boutique en ligne. Conservez précieusement cette confirmation : elle contient un numéro de commande dont vous aurez besoin lorsque vous viendrez retirer votre commande.
- Vous pouvez ensuite choisir en ligne un créneau horaire durant lequel vous pourrez venir chercher votre commande.
- Venez retirer votre commande seul(e) et dans le créneau horaire convenu. N’oubliez pas votre confirmation de commande : imprimez-la ou conservez le mail sur votre téléphone portable. Nous veillerons à ce que votre colis soit prêt au moment de votre venue. Conformément aux règles en vigueur, nous vous remettrons votre colis à l’extérieur du magasin.
- Lorsque vous viendrez retirer votre commande, il se peut que vous deviez patienter un peu à l'extérieur : habillez-vous donc chaudement ! Et n’oubliez pas de garder vos distances avec les autres clients dans la file d’attente.
Tot gauw bij jouw favoriete Dille & Kamille: wij hebben er zin in!
Stap 1:
Kies bij het afrekenen van je online bestelling voor de optie ‘afhalen in de winkel’. Hier geldt geen minimale bestelwaarde voor, deze optie is altijd gratis. Is het een cadeautje? Geef het aan en wij pakken het mooi voor je in!
Stap 2:
Je krijgt een orderbevestiging van onze webwinkel. Bewaar deze goed: er staat namelijk een ordernummer in die je nodig hebt zodra je je bestelling komt ophalen.
Stap 3:
Vervolgens neemt jouw Dille & Kamille-winkel zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op om een tijdsslot te bepalen waarin jij je bestelling kunt komen ophalen. Tussen het bestel- en afhaalmoment zit altijd minimaal 4 uur. We proberen ervoor te zorgen dat je je pakketje uiterlijk vanaf de volgende dag kan komen ophalen.
Stap 4:
Haal je bestelling op binnen het afgesproken tijdslot, in je eentje. Neem je orderbevestiging mee: print 'm thuis uit of neem je telefoon mee met de e-mail erop. Wij zorgen dat een tasje met je bestelde artikelen dan voor je klaar staat. We zullen dit – volgens de nu geldende regels - buiten aan je aangeven.
Stap 5:
Het kan zijn dat je nog even moet wachten buiten om je bestelling in ontvangst te nemen: trek dus een lekkere dikke jas aan! Enne… zorg ervoor dat je voldoende afstand houdt van de andere Dille-fans in de rij.
Hoe werkt het?
1) Kies bij het afrekenen van je online bestelling voor de optie ‘afhalen in de winkel’. Hier geldt geen minimale bestelwaarde voor, deze optie is altijd gratis. Is het een cadeautje? Geef het aan en wij pakken het mooi voor je in!
2) Je krijgt een orderbevestiging van onze webwinkel. Bewaar deze goed: er staat namelijk een ordernummer in die je nodig hebt zodra je je bestelling komt ophalen.
3) Vervolgens neemt jouw Dille & Kamille-winkel zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op om een tijdsslot te bepalen waarin jij je bestelling kunt komen ophalen. Tussen het bestel- en afhaalmoment zit altijd minimaal 4 uur. We proberen ervoor te zorgen dat je je pakketje uiterlijk vanaf de volgende dag kan komen ophalen.
4) Haal je bestelling op binnen het afgesproken tijdslot, in je eentje. Neem je orderbevestiging mee: print 'm thuis uit of neem je telefoon mee met de e-mail erop. Wij zorgen dat een tasje met je bestelde artikelen dan voor je klaar staat. We zullen dit – volgens de nu geldende regels - buiten aan je aangeven.
5) Het kan zijn dat je nog even moet wachten buiten om je bestelling in ontvangst te nemen: trek dus een lekkere dikke jas aan! Enne… zorg ervoor dat je voldoende afstand houdt van de andere Dille-fans in de rij.
Questions fréquemment posées
Cette façon de commander est-elle gratuite ?
Oui, vous pouvez retirer gratuitement votre commande en ligne dans l'un de nos magasins.
À partir de quel montant puis-je venir retirer ma commande en ligne en magasin ?
Un retrait en magasin d’une commande en ligne est possible à partir de 10 € d’achat.
Puis-je choisir moi-même un créneau horaire pour le retrait de ma commande ne ligne ?
Oui, vous pouvez choisir vous-même une date et un créneau horaire pour le retrait de votre commande Dille & Kamille en magasin.
Recevrai-je une confirmation de la commande par e-mail ?
Oui, après avoir passé votre commande, vous recevrez deux e-mails : l'un indiquant que nous avons bien reçu votre commande et l’autre pour vous informer que votre commande est en cours de traitement et que votre colis sera bientôt prêt.
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Vous recevrez une confirmation par e-mail après avoir passé la commande.
Puis-je retourner ou échanger une commande en ligne et livrée à domicile en magasin au moment du retrait d’une autre commande ?
Non, il n'est pas possible de retourner les articles d'une commande en ligne dans l'un de nos magasins. Les retours ne sont possibles que si vous choisissez de faire vos achats sur rendez-vous. Bonne nouvelle : pour le moment, vous ne devez plus tenir compte du délai de retour. Vous pouvez donc attendre la réouverture de nos magasins et passer à votre meilleure convenance pour retourner un article. Pour toute question urgente concernant un retour, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Quels sont les jours où je peux venir retirer ma commande en magasin ?
Vous pouvez venir retirer votre commande en magasin du lundi au samedi (et dans notre magasin situé rue du Marché aux Herbes à Bruxelles également le dimanche).
À quelles heures puis-je venir retirer ma commande en magasin ?
Vous pouvez venir retirer votre commande dans le créneau horaire convenu. Ce créneau sera toujours compris dans les heures d'ouverture normales de nos magasins, du lundi au samedi (à l'exception de notre magasin rue du Marché aux Herbes à Bruxelles qui est également ouvert le dimanche).
Le paiement se fait-il au moment de la commande en ligne ou en magasin au moment du retrait?
Vous payez votre commande en ligne. Consultez nos options de paiement ici. Vous ne devez donc plus rien payer lorsque vous venez retirer votre commande en magasin.
Dois-je apporter une preuve ou un numéro de commande au magasin au moment du retrait ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation du magasin avec un numéro de commande. Présentez l'e-mail avec votre numéro de commande au personnel du magasin au moment du retrait. Vous pouvez soit l'imprimer, soit le montrer sous forme électronique.
Comment puis-je contacter/joindre le magasin ?
Tous nos magasins sont joignables par e-mail et par téléphone du lundi au samedi (à l'exception de notre magasin rue du Marché aux Herbes à Bruxelles qui est également ouvert le dimanche), pendant les heures d'ouverture.
Que dois-je faire si je ne peux plus me rendre au magasin dans le créneau horaire prévu ?
Nous vous recommandons de contacter votre magasin Dille & Kamille par téléphone. L'équipe du magasin conviendra alors avec vous d'un nouveau jour/créneau horaire pour le retrait de votre commande.